Na Luiza Móveis, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente para nossos clientes. Para garantir sua confiança em nossos produtos e serviços, desenvolvemos a seguinte Política de Reembolso e Devolução:
1. Devolução de Produtos Defeituosos ou Danificados:
- Caso você receba um produto com defeito ou danificado, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
- Providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
- Pedimos que forneça fotos do produto danificado para nos ajudar a avaliar e melhorar nossos processos.
2. Direito de Arrependimento:
- Se você mudar de ideia sobre sua compra, pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Os custos de envio para a devolução neste caso serão de responsabilidade do cliente.
- Após recebermos o produto de volta e confirmarmos sua condição, providenciaremos o reembolso do valor pago.
3. Trocas:
- Aceitamos trocas de produtos por motivos de tamanho, cor ou modelo.
- O cliente é responsável pelos custos de envio do produto a ser trocado, enquanto a Luiza Móveis arcará com os custos de envio do novo produto.
- O prazo para solicitar a troca é de até 15 dias após o recebimento do produto.
4. Cancelamento de Pedidos:
- Caso deseje cancelar um pedido, pedimos que entre em contato o mais rápido possível.
- Se o pedido ainda não foi despachado, faremos o cancelamento e o reembolso integral.
- Se o pedido já foi despachado, o cliente pode devolvê-lo seguindo as condições da política de arrependimento.
5. Procedimentos Gerais:
- Todos os produtos devolvidos passarão por uma avaliação de nossa equipe de qualidade antes de processarmos reembolsos ou trocas.
- O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original, e o prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Ao seguir nossa Política de Reembolso e Devolução, buscamos assegurar que sua experiência de compra na Luiza Móveis seja tranquila e satisfatória. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer suporte adicional. Entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Luiza Móveis